---
title: "Polityka reklamacji i zwrotów – Luveria.pl"
permalink: "https://luveria.pl/zwroty/"
modified: "2026-10-22T11:45:35+00:00"
---

# Polityka reklamacji i zwrotów – Luveria.pl

<!-- LUVERIA: wklej całość do bloku "Własny HTML" w WordPress; usuń stare bloki treści --><html><head><article id="luveria-legal"><header class="lv-top">LUVERIA · DOKUMENTY SKLEPU

# Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od 22 października 2026 r.

</header><section class="lv-section">## Kontakt i adres do zwrotów

Kto przyjmuje zwroty i reklamacje Sprzedawcą jest ENTRIO sp. z o.o., ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, NIP 6020153342, REGON 544507404, e-mail: pomoc@luveria.pl. Zamówienia dotyczą sklepu https://luveria.pl. Możesz skontaktować się ze Sprzedawcą przed odesłaniem towaru, nie jest to jednak warunek wykonania prawa odstąpienia. Adres zwrotów: ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki .

</section><section class="lv-section">## Zwrot bez podawania przyczyny — 14 dni

Zwrot bez podawania przyczyny – 14 dni Konsument oraz uprawniony przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Jeśli rzeczy z jednego zamówienia dostarczono osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniej rzeczy.

Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie na pomoc@luveria.pl albo listownie na adres sprzedawcy, zanim minie termin. Nie trzeba podawać uzasadnienia ani korzystać z narzuconego formularza.

Po odstąpieniu należy odesłać towar najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Bezpośredni koszt jego odesłania ponosi klient, chyba że sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt. Prosimy o zabezpieczenie szklanych i ceramicznych elementów przed uszkodzeniem w transporcie.

Zwrot pieniędzy obejmuje cenę zwróconych produktów oraz koszty najtańszej zwykłej metody dostarczenia, jeśli zgodnie z ustawą podlegają refundacji. Jeśli klient wybrał droższą dostawę, nadwyżka nie jest zwracana. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że klient zgodzi się na inny bezpłatny sposób; najpóźniej do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi pierwsze.

</section><section class="lv-section">## Wyjątki od prawa odstąpienia

Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać Wyjątki stosuje się wyłącznie w przypadkach określonych ustawą, m.in. dla rzeczy nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji klienta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom, a także określonych produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Sam fakt, że produkt jest woskiem, świecą, knotem, naczyniem lub zestawem, nie stanowi takiego wyjątku.

Wyjątek związany z personalizacją dotyczy wyłącznie towaru rzeczywiście wykonanego według indywidualnej specyfikacji klienta – nie zwykłego wyboru dostępnego w sklepie koloru lub gramatury.

</section><section class="lv-section">## Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

Reklamacje z tytułu niezgodności z umową Jeżeli towar ma wadę, został dostarczony niekompletny, nie odpowiada opisowi lub jest w inny sposób niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację na pomoc@luveria.pl albo listownie. W zgłoszeniu warto podać: numer zamówienia, opis niezgodności, zdjęcia (jeśli są pomocne), datę jej zauważenia oraz żądanie. Żądanie paragonu jako jedynego dowodu zakupu jest niedopuszczalne.

Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany towaru. W sytuacjach wskazanych w ustawie (m.in. istotna niezgodność, nieskuteczna naprawa lub odmowa doprowadzenia do zgodności) może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Przy nieistotnym braku zgodności odstąpienie od umowy nie przysługuje.

Sprzedawca co do zasady odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Odpowiedź na reklamację konsumencką udzielana jest w terminie 14 dni od jej otrzymania. Naprawa i wymiana odbywają się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt sprzedawcy; klient udostępnia rzecz do odbioru. W razie skutecznego odstąpienia z powodu niezgodności towar odsyłany jest na koszt sprzedawcy.

Jeżeli dotarło stłuczone naczynie lub uszkodzona przesyłka, skontaktuj się z nami i prześlij zdjęcia, o ile je posiadasz. Protokół szkody od przewoźnika może pomóc, ale nie jest obowiązkowy do złożenia reklamacji.

</section><section class="lv-section">## Zwrot a reklamacja

Czym różni się zwrot od reklamacji Zwrot w ciągu 14 dni to odstąpienie bez podania przyczyny od prawidłowo zawartej umowy na odległość. Reklamacja dotyczy niezgodności dostarczonego towaru z umową, a klient korzysta wtedy z ustawowych uprawnień niezależnie od upływu 14 dni na zwykły zwrot.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ………………………………………………..

Data zamówienia / odbioru: ……………….. Numer zamówienia (opcjonalnie): ………………..

Imię i nazwisko: ……………………….. Adres: ………………………………………………..

Data: ……………………… Podpis (tylko dla wersji papierowej): ………………………

Przykładowy temat e-maila: „Odstąpienie od umowy – zamówienie nr …”.

</section><section class="lv-section">## Ochrona danych i rozstrzyganie sporów

Dane ze zgłoszeń przetwarzamy w celu obsługi praw klienta, zgodnie z Polityką prywatności. Można skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów oraz pozasądowych metod rozwiązywania sporów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

</section><footer class="lv-foot">Luveria.pl · ENTRIO sp. z o.o. · Kontakt: <pomoc@luveria.pl></footer></article>