---
title: "Regulamin"
permalink: "https://luveria.pl/regulamin/"
modified: "2026-10-22T10:43:09+00:00"
---

# Regulamin

<!-- LUVERIA: wklej całość do bloku "Własny HTML" w WordPress; usuń stare bloki treści --><html><head><article id="luveria-legal"><header class="lv-top">LUVERIA · DOKUMENTY SKLEPU

# Regulamin

Obowiązuje od 22 października 2026 r.

</header><section class="lv-section">## Sprzedawca i zakres regulaminu

1\. Sklep internetowy Luveria dostępny pod adresem https://luveria.pl prowadzi ENTRIO sp. z o.o., ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, NIP 6020153342, REGON 544507404, e-mail: pomoc@luveria.pl (dalej: „Sprzedawca”).

2\. Regulamin określa zasady sprzedaży towarów fizycznych (w tym wosku perłowego, knotów, naczyń, zestawów i dekoracji), korzystania ze sklepu i usług elektronicznych oraz prawa klientów. Przed zawarciem umowy można go bezpłatnie przeczytać, zapisać i wydrukować.

3\. Sprzedawca kieruje ofertę przede wszystkim na terytorium Polski. Dostawy za granicę są możliwe wyłącznie, gdy dana opcja jest dostępna podczas zamówienia. W przypadku sprzedaży transgranicznej bezwzględnie obowiązujące przepisy chroniące konsumenta mają pierwszeństwo.

4\. Kontakt w sprawie zamówień, odstąpienia, reklamacji i ochrony danych: pomoc@luveria.pl. Adres korespondencyjny: ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki. .

</section><section class="lv-section">## Klienci, konto i wymagania techniczne

1\. Kupującym może być konsument, przedsiębiorca lub przedsiębiorca będący osobą fizyczną, któremu w określonych przypadkach przysługują prawa konsumenta z uwagi na niezawodowy charakter umowy.

2\. Do korzystania ze sklepu niezbędne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka, adres e-mail; do finalizacji zamówienia także dane niezbędne do dostawy i płatności.

3\. Zakup może odbywać się bez konta. Jeżeli sklep udostępnia konto, jego założenie jest dobrowolne i nieodpłatne. Klient powinien chronić hasło i nie korzystać ze sklepu w sposób bezprawny. Konto można usunąć, zgłaszając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy; obowiązkowa archiwizacja zamówień pozostaje możliwa.

4\. Reklamacje dotyczące bezpłatnych usług elektronicznych sklepu można składać na pomoc@luveria.pl, opisując problem. Sprzedawca odpowiada w rozsądnym terminie, nie później niż w 14 dni, o ile sprawa dotyczy reklamacji konsumenckiej.

</section><section class="lv-section">## Produkty, ceny i zamówienia

1\. Opisy, warianty, skład zestawu, waga, ceny i podstawowe informacje o bezpieczeństwie są prezentowane na karcie produktu. Zdjęcia mają charakter ilustracyjny, przy czym produkt powinien odpowiadać istotnym informacjom podanym w ofercie.

2\. Ceny podane są w PLN i są cenami brutto zawierającymi należne podatki. Koszty dostawy oraz wszystkie dodatkowe opłaty są pokazywane przed złożeniem zamówienia. Jeżeli prezentowane są obniżki ceny, sklep podaje wymagane informacje o najniższej cenie z odpowiedniego wcześniejszego okresu.

3\. W celu zakupu klient dodaje produkty do koszyka, podaje dane, wybiera dostępne formy dostawy i płatności, sprawdza podsumowanie oraz składa zamówienie przyciskiem „Kupuję i płacę”, który wskazuje obowiązek zapłaty

4\. Złożenie zamówienia jest ofertą zakupu. Umowa zostaje zawarta, gdy Sprzedawca prześle potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia samo w sobie nie musi oznaczać jego przyjęcia; o statusie informuje wiadomość wysłana klientowi.

5\. Klient powinien podawać prawidłowe dane. W przypadku błędów w zamówieniu powinien bezzwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Przed zatwierdzeniem zamówienia może poprawić dane w formularzu.

</section><section class="lv-section">## Płatność, dostawa i wykonanie umowy

1\. Dostępne sposoby płatności, koszty i opcje dostawy są podawane podczas składania zamówienia, przed zatwierdzeniem zakupu.

2\. Sprzedawca korzysta z operatorów płatności i dostawców usług transportowych oferowanych w koszyku w danym momencie.

3\. Sprzedawca realizuje zamówienie w terminie wskazanym przy produkcie lub przy składaniu zamówienia. Jeśli nie uzgodniono inaczej, wydanie towaru następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy.

4\. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na konsumenta co do zasady przy jej wydaniu jemu albo wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik. Protokół szkody od kuriera może ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale nie warunkuje uprawnień reklamacyjnych.

</section><section class="lv-section">## Odstąpienie od umowy i zwroty

1\. Konsument oraz uprawniony przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie; w przypadku kilku przesyłek – od otrzymania ostatniej z nich.

2\. Oświadczenie można przesłać na pomoc@luveria.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy. Można użyć wzoru zamieszczonego w Polityce zwrotów i reklamacji, lecz nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3\. Klient odsyła towar w terminie do 14 dni od odstąpienia, na własny bezpośredni koszt, chyba że Sprzedawca uzgodnił inaczej. Zwrot płatności obejmuje cenę i koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez sklep; następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może zostać wstrzymany do otrzymania towaru albo dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

4\. Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z używania jej ponad to, co konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie zwykłego opakowania wosku nie pozbawia automatycznie prawa odstąpienia. Zastosowanie wyjątków ustawowych wymaga spełnienia ich konkretnych przesłanek.

</section><section class="lv-section">## Reklamacje i niezgodność towaru z umową

1\. Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w art. 43a–43g. Co do zasady odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

2\. Reklamację można zgłosić na pomoc@luveria.pl lub pocztą. Warto podać numer zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia, żądanie i dane kontaktowe. Paragon nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

3\. Konsument może żądać naprawy albo wymiany. W ustawowych przypadkach może domagać się obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, z zastrzeżeniem zasad dotyczących nieistotności braku zgodności. Sprzedawca ponosi koszty uzasadnionej reklamacji, w tym konieczne koszty odesłania.

4\. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie wywołuje skutki przewidziane w przepisach. Zasady szczegółowe opisano w Polityce zwrotów i reklamacji.

5\. Gwarancja, o ile została udzielona przez gwaranta, jest niezależna od ustawowych uprawnień konsumenta. Dla przedsiębiorców nieobjętych ochroną konsumencką odpowiedzialność określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego oraz uzgodnienia stron.

</section><section class="lv-section">## Bezpieczeństwo produktów

1\. Wosk perłowy, knoty i naczynia należy użytkować zgodnie z instrukcją i ostrzeżeniami zamieszczonymi na produkcie i/lub opakowaniu. Do palenia świec należy stosować naczynia odpowiednie do kontaktu z płomieniem i temperaturą; nie pozostawiać palącego się knota bez nadzoru i chronić produkt przed dziećmi i zwierzętami.

2\. Produkty dekoracyjne nieprzeznaczone do używania jako świecznik nie powinny być używane do spalania wosku. Informacje o dopuszczalnym sposobie użycia danego naczynia określa jego karta produktu oraz instrukcja.

</section><section class="lv-section">## Dane osobowe i prawa klientów

1\. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności: https://luveria.pl/polityka-prywatnosci/. Zgody marketingowe są dobrowolne i odrębne od zawarcia umowy sprzedaży.

2\. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i Inspekcji Handlowej. Informacje udostępnia UOKiK pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl/. Unijna platforma ODR została zamknięta i nie jest wskazywana jako aktywna ścieżka.

3\. W kwestiach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.

</section><section class="lv-section">## Zmiany regulaminu

1\. Zmiany dokumentu nie wpływają na umowy sprzedaży zawarte przed ich wejściem w życie. W razie zmian dotyczących usługi konta informacja o istotnych zmianach jest przekazywana zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami umowy.

Szczegółowe zasady odstąpienia i reklamacji oraz wzór oświadczenia: https://luveria.pl/zwroty-i-reklamacje/.

</section><footer class="lv-foot">Luveria.pl · ENTRIO sp. z o.o. · Kontakt: <pomoc@luveria.pl></footer></article>